近日，汉川市税务局办税服务厅里，有的纳税人在自助区操作办税，有的纳税人正与税务干部沟通交流，一切井然有序。
今年以来，国家税务总局汉川市税务局按照国家税务总局要求和湖北省税务局统一部署，围绕纳税人缴费人所需所盼，实行办税服务厅转型升级，合理调度服务资源，提高服务纳税人缴费人的质效。
虚拟窗口升级 办税服务提效
湖北省汉川市是全国工业百强县市，2024年，该市生产总值为940.05亿元，总量居全省县市第4位。汉川市税务局第一分局（办税服务厅）凭“一厅”之力，高效服务全市7.79万户涉税登记主体。
“以前，办税服务厅里人山人海，增设窗口都忙不过来。”汉川市税务局副局长李智芬介绍，实行办税服务厅转型升级后，该局将17个办税服务窗口整合精简至7个，与此同时，增设虚拟窗口，专门负责线上受理和办理各类税费业务。该局将精简的窗口前台人员充实到去年成立的征纳互动运营中心，增强虚拟窗口的服务能力。
增设虚拟窗口后，汉川市税务局办税服务厅实现了“虚拟窗口为主，智能技术为辅，实体窗口托底”的办税缴费服务模式。虚拟窗口依托远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等智能技术，不仅可以办理本地税费业务，还可以办理跨区域报验登记、注销、跨区迁移等异地税费业务。
目前，汉川市96%的纳税人缴费人选择网上办税缴费，办结率超过99%。今年上半年，办税服务厅虚拟窗口共为5821户次纳税人缴费人办理业务，其中跨区域异地办理300余笔。
利用数据分析 调度服务资源
“以前，税费业务不论是简单还是复杂，一律叫号排队。现在通过数据技术赋能，实现了易事即办、简事快办、难事帮办。”汉川市税务局办税服务厅负责人邱涛说，他和团队成员充分挖掘征纳互动、虚拟窗口、实体窗口、自助办税终端等渠道的数据，并进行动态分析和实时监测，根据数据驱动的“潮汐窗口+资源联动”模式，统筹调度服务资源，快速响应办税高峰需求。同时，对纳税人缴费人办税缴费行为和申报数据进行分析和画像，发现涉税异常企业，进行提醒和合规经营辅导。
前不久，湖北童萌婴童用品有限公司出口一批儿童车产品。汉川市税务局办税服务厅通过数据分析发现，这是该公司首笔出口业务。为了避免该公司不熟悉办理流程而出现错误，税务干部很快联系到该公司财务人员，为其辅导讲解相关政策。
除了利用数据分析调度办税服务资源、优化窗口服务、推送提醒、合规辅导外，汉川市税务局还建立纳税人缴费人诉求数据库，统计分析纳税人缴费人咨询数据、“好差评”数据、争议案例，整理出纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，查找征管流程、服务措施等方面存在的短板，研究“未诉先办”等举措，实现税费服务精准供给。
优化工作协同 快速解决问题
“原本以为需要几处跑，没想到一次就解决了问题。”湖北鑫硕电器科技有限公司财务人员说。今年5月，该公司从武汉迁移到汉川，办理税务迁移手续时，办税服务厅系统提示，该公司之前从汉川迁至武汉时在税费种认定上出现问题，存在未办结事项，导致现在无法办理迁移。税务干部将该公司诉求与办理信息传递到管理分局跟进服务，分局迅速分析未办结事项原因，辅导该公司采取改正措施清除问题，并远程协同武汉税务部门处理，帮助该公司顺利完成迁移。
湖北鑫硕电器科技有限公司并非个例，涉税费问题能够快速解决，得益于汉川市税务局办税服务厅设立的“税企链”服务团队。该团队通过明晰“股室—分局—办税服务厅”三个部门的职责，形成三者后台联动支撑的链条式诉求协同处理机制，实现涉税费问题的诉求直达、快速响应、精准对接、跟踪问效。
汉川市税务局办税服务厅还与汉川市财政、自然规划、医保等23个部门建立“协同研判、一揽子调解、全链条解决”协作机制，帮助纳税人缴费人快速解决问题。（徐卫兴、杨进平、詹聪）
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