近日，在武汉市东西湖区吴家山街道望丰社区，一支以退休党员、热心群众为主体的“红巷爷爷”志愿服务队，用点滴行动破解基层治理难题，成为社区里最温暖的风景线。
望丰社区开展雷锋志愿日活动
望丰社区地处吴家山的闹市中心，现有常住户3550户、常住人口5511人、流动人口2584人、党员238名、60岁以上居民2128人，辖区企事业单位12家、个体户108家，是人口密集、老龄群体占比高、治理需求多元的城市社区。
社区治理痛点凸显 志愿队伍应需而生
面对社区老龄人口多、诉求多元、治理力量不足等现实问题，望丰社区党委充分发挥基层党组织的党建引领效能，引入专业社工站技术支持，坚持“社工+志愿服务”双轮驱动，凝聚退休党员与热心群众骨干力量，于2024年6月正式成立望丰社区“红巷爷爷”志愿服务队。
志愿服务队年龄跨度大、阅历丰富，与居民在生活经历、情感认知上高度契合，居民更愿意敞开心扉倾诉诉求与困难，队员们及时将民情民意反馈至社区，推动社区实现精准对接、精准帮扶，有效搭建起社区与居民之间的连心桥，进一步促进了邻里和睦、环境改善、治理增效，形成人人关心社区、人人参与建设的良好氛围。
“红巷爷爷”志愿服务队
经过一年的孵化培育，志愿服务队实现了从“零散热心人”到“规范化服务队”的转变。专业社工全程赋能志愿服务队，开展需求评估、服务设计、过程督导与成效评估，推动志愿服务从“凭热情”走向“专业化”。
秉持“银发献余热、初心守家园”信念，志愿服务队聚焦“一老一小”群体，深度探寻他们全方位、多层次的需求，当好政策“宣传员”、矛盾“调解员”、平安“守护员”、民生“服务员”、治理“参议员”，倾心塑造包容友善的社区宜居风尚。
构建全龄治理格局 筑牢多元服务阵地
随着服务场景不断拓展、服务内容持续丰富，“红巷爷爷”品牌影响力持续提升，越来越多退休人员、热心居民主动加入，志愿服务队不断发展壮大，形成“银发带头、全民参与”的良性治理格局。
望丰社区党委同步构建“一核两翼三化”治理格局：以传承“红巷精神”为核心，建强“红巷爷爷”（银发智库）与“红巷姐姐”（中青骨干）两支标志性志愿队伍，辐射带动“红巷青年”（大学生）和“红巷苗苗”（青少年），形成全龄段志愿梯队，推动志愿服务项目化、红色文化生活化，构建社区治理共同体。
针对社区内的居民纠纷调解难题，志愿服务队充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，主动化解邻里、家庭纠纷，将矛盾化解在萌芽；常态化开展治安巡逻，坚守街巷楼栋，主动排查安全隐患、维护社区秩序，累计服务时长720小时，筑牢社区安全防线；创新政策宣讲形式，自编自演接地气节目，让惠民政策直达民心；用心关爱高龄、孤寡老人和其他困难群体，为他们提供心理慰藉与民生帮扶，织密社区温情网络。
打造多个品牌项目 激活基层治理活力
在此基础上，志愿服务队进一步拓展服务内涵，打造了多个品牌化项目。“红巷传习・童心筑梦”代际传承项目突出“一老一小”互动，由“红巷爷爷”带领“红巷苗苗”开展“爷爷的红色故事会”，由“红巷姐姐”开设“非遗课堂”，护航未成年人成长。
爷爷的红色故事会
“红巷便民・五色服务”精准触达项目建立“点单—派单—接单—评单”闭环机制，组建“红巷姐姐帮帮团”，重点打造幼儿托育、寒暑假托管班、老年人智能技术应用普及等服务，缓解双职工家庭和养老压力；设立“红巷爷爷”品牌工作室，每天安排一名退休老同志坐班，收集民情民意，协助处理邻里小事，实现“小事不出网格，大事不出社区”。
“志愿积分·红巷存折”激励机制将“红巷爷爷”“红巷姐姐”和居民的志愿服务时长以“红巷币”形式存入存折，可用于兑换实物或服务，形成“奉献—积累—回报”的良性循环，极大激发了居民参与社区建设的热情。
此外，志愿服务队主动参与社区义务劳动，清理单元楼栋杂物与居民楼卫生死角，消除消防安全隐患，积极投身辖区旧城改造工作，为社区建设建言献策，充分参与社区治理全过程。
社区义务劳动
望丰社区相关负责人表示，下一步，该社区将持续深化“一核两翼三化”格局，以“红巷爷爷”“红巷姐姐”两大志愿品牌为核心，持续壮大志愿队伍、丰富服务内容，并组建志愿服务联盟、开展专业培训、评选先进典型，带动更多居民参与共建共治共享，着力提升群众获得感、幸福感、安全感，为推动社区高质量发展、建设更加和美宜居的幸福家园贡献更大力量。（来源：武汉市东西湖区吴家山街道望丰社区 通讯员汪紫霄、黄雯洁）
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