“我们天天讲政绩，到底什么才是真正的政绩？”这是武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）党员骨干，在支部党员大会上反复叩问自身的问题。近日，发生在服务一线的一件小事，给出了最生动的答案。民主路营业厅工作人员用一块手写板，为听障老人搭起无声沟通桥梁，把群众眼里“难办成”的问题一一化解。

武昌营业所民主路营业厅

一块手写板的选择，跳出“数字政绩”的误区

面对无法通过语言交流的听障用户，工作人员没有丝毫慌乱，而是第一时间拿出提前准备好的手写白板，化身“无声的翻译官”。一笔一画间，工作人员耐心询问用户的用水需求，细致讲解业务办理流程，清晰标注业务办理的关键信息；用户则通过书写、手势，一步步表达自己的诉求。从业务咨询到手续办理，整个过程没有一句言语，却在一笔一画的书写中、一抬一落的手势里，搭建起了信任与理解的桥梁，让服务在无声中传递温度。

工作人员手写白板解决用户用水需求

一直以来，武昌营业所民主路营业厅始终将关爱老年人、残疾人等特殊群体作为服务工作的重中之重。他们把特殊群体服务满意度纳入了政绩考核的重要维度：针对老年用户，营业厅保留了现金缴费、人工窗口优先办理等传统服务，配备老花镜、应急药品、爱心座椅等便民设施，安排专人提供全程引导服务，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”；针对残障用户，除了提供手写沟通、手语服务等定制化服务外，还开通了绿色通道，提供上门办理、预约服务等暖心举措，确保特殊群体“办事无障碍、服务有温度”。

便民设施

一份答卷的底色，让为民造福成为行动自觉

近年来，该营业所不断优化考核体系，把考核的“阅卷权”真正交到群众手里，也让“为民服务就是最好的经营”这一理念深植于每一位武营人的心中。

在网格服务一线，供水网格员化身群众身边的“用水管家”，主动进驻辖区所有小区的业主群、居民群，第一时间推送停水通知、节水贴士、用水政策等便民信息，对用户在群里反馈的水费查询、漏水维修等诉求，网格员随时响应、全程跟进，帮助解决各类用水难题，真正做到了“用户有需求、网格有响应、服务有落实”。

在经营攻坚一线，全体干部职工锚定全年经营目标同向发力，把主动服务的理念贯穿到业务推进的每一个环节，从任务拆解、过程跟踪到落地攻坚全链条压实责任，通过优化服务流程、提升运营效率、强化技术支撑等多维度举措协同推进经营工作。在全员的共同努力下，一季度销售收入、水费回收率等核心经营指标均按预期完成，为全年目标达成打下了坚实基础。

每月固定开展的“供水服务进社区”活动，更是成了连接群众服务与经营工作的桥梁。志愿者不仅手把手教老人绑定线上缴费账户、讲解节水知识、排查家中用水隐患，还同步开展水费查询清缴、用水政策宣传、业务现场办理等服务，很多以往需要到营业厅才能办理的业务，在家门口就能当场办结，得到用户的广泛好评。

供水服务进社区

武昌营业所党支部书记熊莎丽表示：“武昌营业所始终把‘为民造福’作为最大政绩，紧盯群众需求做好供水服务，切实把民生实事办进群众心坎里。接下来，武昌营业所全体人员将继续扎根供水服务一线，全力交出一份经得起群众检验、经得住时间考验的水务为民新答卷。”（通讯员胡婷）