当您清晨急着上班却发现水费余额不足？当独居老人面对手机缴费界面犯难？当周末突发用水问题却找不到营业厅？这些困扰居民的日常用水难题，如今在武汉市武昌区民主路，正被一座“智慧+温情”的供水服务枢纽悄然化解。近期，武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所民主路营业厅（以下简称“民主路营业厅”）以“15分钟供水服务生活圈”为核心，将科技赋能与人文关怀深度融合，打造出“24小时不打烊、线上线下全响应”的供水服务新模式，让优质供水服务触手可及。

民主路营业厅

智慧服务矩阵：指尖上的供水管家

作为武昌区唯一一家水电气共享营业厅，民主路营业厅打破传统服务边界，整合供水营业窗口、政务服务中心、24小时热线、微信公众号、网上营业厅等多元渠道，构建起“线上+线下”无缝衔接的智慧服务网络。在这里，市民无需受限于工作日营业时间，可随时享受“马上办、网上办、就近办、一次办”的便捷体验。24小时自助营业厅配备多功能终端机，支持更改户名、水费查询、缴费、发票打印等多项自助办理功能，切实解决上班族及有应急需求人群的时间痛点。

综合自助服务区

市民张爹爹就切身体验了这种便利。他在自助机办完水费缴费业务后，经工作人员的指导，还顺便为自己的燃气IC卡进行了圈存操作，并为方便快捷的水电气共享服务点赞。“现在真是便利呀！一个营业厅集合了电费、水费等多个缴费办理功能，我们以后办理业务都不用跑很多地方了，服务真是好。”今年以来，民主路营业厅帮办“水电气共享营业厅”跨部门业务300余笔，市民“进一扇门”还可完成水费缴纳、燃气IC卡圈存等多项服务。

温情服务展台：银发群体的“暖心驿站”

“小李啊，这手机缴费我总算学会了，以后再也不用麻烦邻居帮忙了！”独居老人王爹爹激动地说。针对老年群体“用网难”“跑腿累”问题，民主路营业厅专门设置“适老化服务专区”，成为银发群体的“家门口服务站”。

适老化服务专区

专区内，老花镜、应急药品等设施一应俱全，党员先锋队成员手把手教老年用户绑定“客户代码”、使用微信公众号查询账单、设置水费代扣。今年以来，已有700余名老人学习用手机缴纳水费，定期收到的节水小常识推送、电子账单更让他们感受到“润物细无声”的关怀。

15分钟生活圈：把服务嵌入城市肌理

“从家步行到营业厅只要8分钟，自助机上扫码缴费，2分钟就办完了，太方便了！”这是“15分钟供水服务生活圈”带给居民的真实体验。民主路营业厅通过优化服务半径、升级设施布局，进一步提升了社区的便捷程度和宜居体验，让优质供水服务深度融入百姓生活。

民主路营业厅办公区

民主路营业厅打破传统办公隔断，将原本独立的三间办公室整合为统一办公区，并推行“一窗通办”服务模式，办事人员无需在不同区域间往返，便于办事人员快速联办所需服务，实现了人流的均衡分配与高效运转，让服务响应更迅速、业务流转更高效，以空间优化与流程再造的双重革新，为群众带来便捷顺畅的办事体验。

武昌营业所积极响应集团公司要求，探索网格化服务新路径，实现网格全覆盖，更精准、更高效地响应和解决群众的用水需求。武昌营业所将热线工单处置划分为供水网格单元，每个单元配备专门服务团队，全流程跟踪反馈营收类工单处理效能，实现营收类工单“15分钟响应、2小时内回告用户、24小时内办结”。客服团队通过网格联动快速处理工单1200余笔，响应及时率达100%，用户满意度100%。

“设立24小时自助营业厅，让大家在下班后也能办成事，解决好这件‘关键小事’，就是我们服务的‘头等大事’。”武昌营业所党支部书记熊莎丽的话语，道出了供水人不变的初心与担当。

武昌营业所相关负责人表示，从智慧终端的“科技蓝”到党员先锋队的“志愿红”，从跨部门协同的“高效办”到适老化服务的“温情暖”，武昌营业所民主路营业厅正以“党建红引领水务蓝”的担当，用真情服务守护民生福祉。在这里，每一次点击、每一次微笑、每一次响应，都在编织着一张覆盖全龄段、全时段、全场景的民生保障网。（通讯员胡婷）