值此国庆、中秋双节同庆之际，为确保市民在万家团圆时刻用水无忧，武汉城投水务集团汉阳供水分公司紧紧围绕“安全生产、稳定供应、优质服务”三大核心目标，以“产、供、销”一体化运营为主线，创新服务举措，将“滴水倾听”专项服务深度融入保供全流程，自节前起即提前部署、周密安排，从“源头”到“龙头”系统构筑供水安全屏障，全力守护城市供水生命线。

强化源头管控，筑牢水厂节日安全防线

安全生产是节日供水保障的根本。节前，汉阳供水分公司负责人带队对琴断口水厂开展全覆盖、无死角的安全隐患排查，重点对取水井筒、送水泵房、配电系统及加药消毒等关键环节进行检修维护，确保设施设备以最佳状态迎接节日供水高峰。

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排查现场

双节期间，琴断口水厂严格执行负责人带班和24小时值班制度，运行人员加密对原水至出厂水全过程的水质监测，调度人员实时关注压力、流量、浊度、余氯等关键指标，精准调控工艺运行，确保出厂水水质100%符合国家标准。同时，备足应急物资，加强高压设备与水泵机组的巡检频次，以万全准备应对各类突发情况，牢牢守住城市供水“第一关”。

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排查现场

精细管网调度，保障节日输配血脉畅通

供水管网是连接水厂与千家万户的“生命线”。针对双节期间用水量变化，汉阳供水分公司调度中心依托智慧水务平台，精准预测负荷波动，动态优化压力调控方案，确保管网压力均衡稳定，全力满足市民欢庆双节的集中用水需求。

管线所加强对市政主干管、关键阀门以及敏感区域等重点保供事项的巡查，充分运用漏损控制系统（DMA）实时监测管网状态，及时发现并处置隐患。

应急抢修队伍24小时待命，人员、车辆、物资全面就位，确保一旦发生管网故障，能够第一时间响应，最快速度修复，最大限度减少对用户节日用水的影响。

优化服务机制，“滴水倾听”暖心响应诉求

双节期间，家庭用水需求显著增加，服务的响应及时性尤为关键。汉阳供水分公司以“滴水倾听”服务机制为抓手，推动服务主动前移。营业所与社区密切联动，网格员深入社区的“神经末梢”，让专业的供水服务，成为居民身边听得见的贴心；服务热线全天畅通，确保节日期间的各类用水咨询、报修和投诉高效流转。

针对“滴水倾听”收集到的用户急难愁盼问题，汉阳供水分公司建立“收集——分类——转办——反馈”闭环管理机制。无论是户表微小故障还是外部管网问题，维修人员均承诺最短时间上门处理，并对处理结果跟踪回访，以主动治理、未诉先办的服务态度，及时化解用户节日用水困扰，传递供水服务的温度。

协同联动发力 构建全链条保障体系

此次双节供水保障工作，全面展现了汉阳供水分公司“生产—供应—销售”一体化协同运营能力。从水厂安全制水、管网高效输配，到用户端贴心服务，“产供销”三大环节环环相扣、协同推进，构建起全过程、全链条、全天候的供水保障体系。

目前，汉阳片区供水运行平稳，水质优良，服务有序。全体干部职工坚守岗位、履职尽责，用默默奉献守护城市“水脉”，以实际行动践行“供水服务为人民”的初心使命。

汉阳供水分公司相关负责人表示，将持续深化“滴水倾听”等服务品牌建设，不断提升供水服务精细化、智能化水平，为市民提供更加安全、优质、高效的用水保障，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”。（通讯员丁璇、李娟）