红色旗帜引领方向，党员服务温暖人心。近年来，中国共产党荆门市荆襄供水有限公司支部委员会（以下简称“荆襄供水公司党支部”）坚持从用户角度出发，充分发挥党员先锋模范作用，精心打造推出“水管家”服务，以实际行动践行“五心服务，点滴为您”的服务理念，保障用户用水无忧 。

绿色通道暖民心，专属服务见真情

“水管不漏水了，水费也代缴了，真的太感谢你们啦！”家住金牛山社区的孤寡老人王奶奶，紧紧握着荆襄供水有限公司工作人员的手，眼中满是感激与信任。类似的暖心场景案例不胜枚举。

维修现场

近年来，荆襄供水公司党支部结合实际情况，全面梳理用户需求，精准描绘用户画像，为孤寡老人、残疾人等特殊群体开设绿色服务通道。党员干部职工化身贴心“水管家”，带头为特殊群体提供免费上门检测、维修以及代缴费等服务。哪里有需求，他们就会在第一时间出现。今年以来，累计上门服务34次。

精准滴灌解企忧，定制服务暖民心

在持续深化社区关爱服务的同时，“水管家”服务针对不同企业的实际用水需求，量身定制高效、可靠的用水解决方案。

“荆襄供水有限公司的‘水管家’服务真的很不错，帮助我们实现降本增效，为他们点赞！”新洋丰中磷公司负责人这样表示。

2024年，荆襄供水有限公司与新洋丰中磷公司合作共建DN500供水管线2400米，成功解决因管道老化导致的跑冒滴漏、水压不足等问题。

与湖北世龙化工负责人座谈交流现场

近年来，“水管家”团队主动深入企业用户，对用水设施进行全面“体检”，从管道布局到用水设备，从用水习惯到用水效率，进行细致入微的检查和分析。根据企业实际情况，为新洋丰中磷、鄂中农业科技、大峪口化工、世龙化工等公司“一企一策”定制个性化用水方案，帮助企业优化用水结构，提高用水效率。同时，还为新洋丰中磷、放马山中磷等公司提供分质供水等增值服务，满足企业多样化的用水需求。

红色引擎强动能，急难险重显担当

“水管家”服务的推行，是荆襄供水公司党支部围绕主责主业，将党建与业务融合的生动体现。越是在困难的时刻，越是能体现党员的主动担当作为。

2025年7月初，汉江突发大规模“水华”现象，对供水安全构成严峻挑战。荆襄供水公司党支部迅速启动应急预案，18名党员干部带头组成突击队攻坚克难：设备组紧急调运材料，在48小时内为大峪口泵站加装活性炭应急投加系统；监测组实施24小时水质跟踪，累计完成132项次检测；技术组连夜调整制水工艺，将出水浊度控制在0.65NTU以下（优于国标要求1NTU）。经过72小时持续奋战，成功渡过难关，有效保障了胡集片区生产生活用水安全。

服务无止境，满意无终点。“水管家”服务的产生源于用户的需求，也将因用户的支持与厚爱不断优化提升。下一步，荆襄供水公司党支部相关负责人表示，将继续深化“水管家”服务，通过走访调研、送服务进社区、开展满意度调查等方式，进一步拉近与用户之间的距离，以更快的速度、更高的质量响应用户对美好生活向往的需求，为提升用户幸福指数持续努力。（通讯员李梦瑶）