7月24日，武汉市新世纪宝安花园物业服务中心将一面印有“高温坚守保供水 情系民生暖人心”的锦旗送至武汉城投水务集团武昌营业所，对工作人员及时发现管道漏损、保障夏季用水安全表达诚挚感谢。这面锦旗正是该所营销一室负责人闻一飞带领团队践行“水管家”服务理念的真实见证。
获赠锦旗
精准服务见实效 点滴行动暖民心
作为武昌营业所营销一室的把关人，闻一飞积极主动作为，带领团队详细制定检查方案，梳理基础信息，核查用水量与实际匹配度，排查水价执行偏差和违章用水，对用水量异常用户给予个性化指导。
7月8日，武昌营业所供水营销员陈龙抄表时发现宝安花园物业水量异常，闻一飞第一时间联系该物业经理提示内漏风险。该物业排查发现2处漏点并及时修复，减少了水量的漏耗损失。
“工作人员每月定时上门服务，实时监控水表运行并告知用水情况，让我们每月用水格外安心。”宝安花园物业服务中心周经理说。
服务现场
这样的精准服务并非个例，武汉城市职业学院因2020年至2025年水费发票和垃圾费核对不清影响审计，闻一飞主动上门对接，逐项梳理票据，助其顺利通过审计；梅苑小区独居老人吕女士缴费不便，他便上门讲解账单、指导线上操作，用细节传递服务温度。“水是生命线，服务是连心桥，要将服务细节做到用户心坎上。”闻一飞表示。
创新机制强团队 高效服务惠民生
“一个人走得快，一群人走得远。”闻一飞坚持“传帮带”培养青年骨干，打造出一支“技术精、作风硬、服务优”的服务班组。他推动实行“水管家”网格化模式，把抄表员升级成“用水顾问”，创新践行“服务只进一道门、用户办事只到一窗口、用户诉求只找首办人”的“三个一”承诺。这一机制让问题在基层高效解决，显著提升了服务效率和用户满意度。
工作现场
在武汉持续高温下，他俯身在滚烫的水表井旁拆装水表，衣衫被汗水浸透又反复晒干。“每一方水都连着用户利益，数据不能马虎。”他用精准计量践行“用户至上”承诺，在高温中保障着计量公平。“水表数字就是民生账本，差一吨都不行！”这是闻一飞常挂在嘴边的话。
为加强抄表质量监督检查，闻一飞带领团队聚焦高投诉区域、拆迁区域、低水量水表和非居民用水量大户，现场对水表抄见止码、用水类别核验、水表运行、水表表况等情况进行核验，对抄表台账规范性、抄表数据录入准确性、远传水表管理情况进行抽检，严格落实抄表管理要求，强化实时管控效能以专业与坚韧守护城市“生命线”，确保高温下市民用水安全。
2025年，闻一飞带领团队通过不懈努力，累计追回水量15万吨，挽回各类差价及收入320余万元，有力保障了国有资产安全和企业效益。
攻坚破难显担当 守护国资践初心
营销报表上的数字在屏幕上跳动，闻一飞快速圈出异常数据，红色标记笔在纸上划出锐利的弧线——这是他的“作战地图”。面对历史欠费这一生产经营中的难点堵点，闻一飞始终冲锋在前，量身定制清收策略。
今年以来，他带领团队成功解决武警湖北省总队营房宿舍楼多年欠费问题，在2023—2025年分别追回武警湖北省总队下属三处营房水费60万元、46万元、32万元；攻克宁静苑小区百万历史欠费僵局，不仅追回欠款，还推动小区二次供水改造，解决居民用水难题。
工作现场
在武昌营业所这片服务民生、保障供水的前沿阵地上，闻一飞把军人的坚韧作风融入供水服务实践，将党员的初心使命书写在服务用户、攻坚克难的点滴之中，面对辖区经营难题和用户诉求，他敢于“亮剑”，善于破题，是团队信赖、用户赞誉的实干标兵。
闻一飞的生动实践，是武昌营业所党支部以高质量党建引领高质量发展的鲜活缩影。在服务民生的第一线，闻一飞用实际行动书写着一名基层共产党员的无悔篇章，生动诠释了党员先锋模范作用，成为驱动武昌营业所“红色引擎”加速运转的强劲力量，为擦亮党建品牌、服务江城万家贡献着坚实的先锋力量。
武昌营业所相关负责人表示，面对夏季持续高温考验，该所党员先锋队将持续以“红色引擎”驱动供水事业，让党建品牌的暖流浸润江城万家，用行动诠释先锋力量。（通讯员胡婷）
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