“童师傅，您又来我们小区查水表呀，欢迎欢迎。”12月23日，武汉洪山区绿之苑小区内，武水集团武昌供水部洪山营业所供水营销员童塔背着小包，带着蓝牙打印机，用铁钩将地上的井盖勾起，用手机拍下埋在水表箱里的水表信息，熟练地进入系统录入，再用蓝牙打印机打印出单据交给用户。抄表过程中，小区认识童塔的居民都热情地和他打招呼。
童塔正在录入抄表信息
童塔从1998年进入武水集团，2001年开始接触抄表工作。童塔个子不高，但做事非常干练，性格也很随和，脸上总是带着笑容，给人很亲切的感觉。
“抄表过程中，我会和很多用户打交道，这些用户就像是我自己的亲人一样。”童塔向记者介绍，洪山营业所现有19名负责抄表的供水营销员，从每月3日到每月20日，童塔便和抄表员按照区域划分和抄表工作计划进行抄表。用童塔自己的话来说，他每月要见到成百上千的用户。
童塔将水费单据交给用户
除了录入抄表信息，将单据交给用户外，童塔还需要提醒水费欠缴用户及时缴费。这是一个“技术活”，有时候用户对水费单据存在质疑，甚至拖欠水费，他会很耐心地和用户沟通，主动帮助用户解决一些生活上的难题，让用户理解并及时缴纳欠缴的水费。当用户因急事难事而无法及时处理水费相关事宜时，作为供水管家的童塔也会积极协助用户处理，直到水费正常回收。
“抄表这份工作没有什么技术难度，但对供水营销员的综合素质能力要求很高。”童塔表示，不是所有水表都在容易找到的位置，有些水表可能会被车辆等埋压住，还有些水表会被围进屋内，但不管水表位置有多“刁钻”，每月他都能保质保量、按时完成抄表工作。“抄水表的时候我会顺带着清理一下表箱附近的垃圾，也会在下班的时候喂一下路边的流浪猫。”
不仅如此，根据抄表信息，童塔还会仔细分析用户用水量情况。当用水量情况出现异常时，他会主动联系用户，确认用户安全和是否存在漏水等异常情况。
从事抄表工作20年，童塔从来没有收到过用户的投诉。外向随和的性格和认真负责的工作态度让他和许多用户成了好朋友。
“只要用水有问题，我们想到的第一个就是童师傅。”武汉天宇弘物业滨湖名都城小区服务中心项目主任陈玲告诉记者，多年来，滨湖名都城小区由于内部主水管网老旧经常爆管，居民们饱受煎熬。只要出现爆管问题，陈玲他们便会联系童塔。
“有问题时童师傅从来没有推脱过，无论有多晚都到现场与我们一起观察分析，还帮忙找相关部门来协调勘测漏水点位。他总是能在最短的时间能解决居民的生活用水问题，直到解决好后方才安心离开。”陈玲说。
除了帮助物业滨湖名都城小区解决用水难题外，童塔还积极协助该小区申报老旧小区二次供水改造。“现在小区居民已经用上了安全放心的自来水，这个离不开童师傅一直以来对我们的帮助。”
“为用户办点事这没什么好拿出来说的，论工作量和爱岗敬业我也不是第一名，我所做的都是分内工作。”童塔说。像童塔这样的供水营销员在武水集团还有很多，他们的身影遍布在城市的角角落落，用实际行动践行着武水人的责任和使命，为市民用水提供可靠有力的保障。（韩燕玲）
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